Aquest document regula els termes i condicions d'utilització del lloc web accedit i la relació comercial que sorgeixi entre CELLERS PAGÈS SL (d'ara endavant CELLERS PAGÈS, la seva marca comercial per a aquesta web) i els usuaris que facin la contractació a distància dels productes que apareixen al lloc web: https://www.cellerspages.com/.
CELLERS PAGÈS es dedica a la venda online de Vins, Caves i Licores, així com altres productes relacionats.
Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir-ne atentament el contingut abans de procedir a l'adquisició de qualsevol dels productes oferts.
L'adquisició de qualsevol dels productes comporta l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s'indiquen, sens perjudici de l'acceptació de les Condicions Particulars que puguin ser aplicables en adquirir determinats productes.
En realitzar una compra a la nostra web, vostè ens garanteix que és més gran de 18 anys i que té capacitat legal necessària per contractar i adquirir aquests productes.
1.IDENTIFICACIÓ
Denominació Social: CELLERS PAGÈS S.L.
Domicili Social: C/ Sta.Eugènia, 109 – 17006 -Girona - ESPANYA
CIF / NIF: B17486879
Telèfon: 972 23 01 46
e-Mail: comercial@cellerspages.com
Dades registrals: Registre Mercantil de Girona, al tom XXXX, foli XXX, Full XXXXX
2.COMUNICACIONS:
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la vostra disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Domicili comercial: C/ Sta.Eugènia, 109 – 17006 -Girona - ESPANYA
Telèfon: +34 616424732
Email: comercial@cellerspages.com
3.CARACTERÍSTIQUES PRINCIPALS DELS NOSTRES PRODUCTES I SERVEIS
Els productes oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen a la pantalla.
Les descripcions dels Productes i Serveis oferts al Lloc Web es realitzen en base a la informació i documentació proporcionada pels fabricants i proveïdors.
CELLERS PAGÈS es reserva el dret de decidir, a cada moment, els productes i/o serveis que s'ofereixen als Clients. D'aquesta manera, CELLERS PAGÈS podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix, CELLERS PAGÈS es reserva el dret a retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense avís previ, qualsevol dels productes oferts.
4.DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS
El nom comercial dels productes pot diferir de la denominació col·loquial dels productes que hi ha al mercat.
Els productes oferts es distribueixen a la Península i Balears, Canàries. Si la comanda necessita ser enviat a un altre lloc del món, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per informar-vos del procediment específic per realitzar la compra i l'enviament dels productes.
Incloem al lloc web informació sobre la disponibilitat dels productes que venem i aquesta es detalla a la pàgina d'informació de cadascun dels productes. No ens és possible oferir informació més precisa sobre la disponibilitat d'un producte, més enllà de la que es mostra a la pàgina d'informació del producte o altres apartats del lloc web. Quan processem la vostra comanda, us informarem el més aviat possible per correu electrònic i/o telèfon o WhatsApp si qualsevol dels productes inclosos a la seva comanda no fos disponible.
Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat dels productes. En cas que, un cop enviada la confirmació d'enviament, CELLERS PAGÈS no pogués disposar del Producte sol·licitat per qualsevol circumstància, es posarà en contacte amb l'Usuari com més aviat millor comunicant aquest fet.
En aquest cas, CELLERS PAGÈS podrà:
Oferir a l'Usuari un producte de característiques, preu i especificacions similars per a la seva acceptació i en cas que el producte sigui de qualitat, característiques i preu superior al del sol·licitat inicialment, s'informarà a l'Usuari del preu superior i en cas de conformitat l'Usuari tindrà de realitzar el pagament d'aquesta diferència de preu, i/o
oferir a l'Usuari deixar sense efecte la Comanda sol·licitada reintegrant l'import pagat per aquest, en el termini de (14) dies hàbils.
5. COM COMPRAR?
A CELLERS PAGÈS volem proporcionar-vos una gran comoditat al moment de comprar, per això us oferim diferents mitjans de compra:
Botigues físiques CELLERS PAGÈS distribuïdors. Els nostres experts us aconsellaran per a qualsevol de les vostres necessitats.
Botiga en línia. Aquí a la nostra web, tindrà accés a pràcticament tots els productes que tenim. Oferim una compra totalment còmoda i segura, i si necessiteu ajuda podem aconsellar-vos quina és la millor opció per a les vostres necessitats. CELLERS PAGÈS servirem les seves compres en línia en el termini indicat a cada producte.
Via telèfon.
6.PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ
Podeu navegar al lloc web fins trobar l'article desitjat. Un cop localitzat, fent clic sobre aquest, accedireu a tota la informació de detall que us ofereix el lloc web. Des d'aquí podreu afegir l'article a la vostra compra.
Si esteu realitzant una comanda per primera vegada amb nosaltres, se us demanarà que us registreu introduint la vostra adreça de correu electrònic i una contrasenya amb la qual podreu crear i accedir al vostre compte.
En cas que es tracti d'un usuari registrat i amb un compte actiu, haureu d'introduir el vostre e-mail i contrasenya i el sistema reconeixerà les vostres dades.
Un cop estigueu al vostre compte podreu continuar la vostra compra i finalment confirmar la comanda on se us indicarà el preu total de la mateixa, incloent IVA i cost d'enviament.
Si no voleu fer cap altra comanda heu de prémer el botó “CONTINUAR” per accedir a l'última pantalla per realitzar el tràmit de pagament mitjançant el botó “PAGAR” per validar-la i accedir a la passarel·la de pagament corresponent i realitzar el pagament.
En el termini màxim de 48 hores des de la recepció de l'acceptació rebran la confirmació de la comanda per correu electrònic a l'adreça de correu electrònic que ens hagi indicat.
En compliment de la legislació vigent, el procés genera el contracte corresponent, que serà guardat, i l'usuari podrà sol·licitar una còpia enviant un correu electrònic a l'adreça de correu electrònic del servei d'atenció a l'usuari.
Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per CELLERS PAGÈS per correu electrònic.
7.FACTURACIÓ
Juntament amb la comanda, i en compliment de l'art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de novembre, (LGDCU) l'usuari rebrà la factura corresponent en format paper.
Si l'usuari desitja que se li remetin les factures en format electrònic caldrà que marqui el checkbox “vull rebre factura electrònica” del formulari de registre o bé, contacteu amb el servei d'atenció de l'usuari de CELLERS PAGÈS per demanar el vostre consentiment exprés i us us necessitarà la forma de recepció de la factura electrònica.
L'usuari que hagi escollit aquesta opció podrà, en qualsevol moment, revocar aquest consentiment mitjançant un escrit dirigit a l'e-mail comercial@cellerspages.com indicant al mateix “revocació factura en format electrònic” i per a futures compres rebrà les factura en format paper que serà enviada per correu postal.
8.ENTREGA
Tots els nostres enviaments nacionals a península es faran mitjançant els nostres operadors logístics GLS, UPS, FEDEX/TNT, SEUR o un altre mitjà que creguem oportú
Lloc de lliurament
CELLERS PAGÈS es compromet a lliurar el producte en perfecte estat a l'adreça indicada per l'usuari. Per optimitzar el procés de lliurament, l'adreça que indiqui l'Usuari ha de ser una adreça on pugui fer el lliurament dins de l'horari laboral habitual.
Si en el moment del lliurament del Producte a l'adreça indicada, l'Usuari és absent, el transportista deixarà un avís indicant com procedir per concertar un nou lliurament. Si, transcorreguts deu (10) dies naturals des de la data de l'avís, l'usuari no s'ha posat en contacte amb el transportista per concertar una nova data de lliurament, els productes seran retornats als magatzems de CELLERS PAGÈS i l'usuari haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament i de tornada, així com de les possibles despeses de gestió associades.
CELLERS PAGÈS no serà responsable dels errors o perjudicis causats al lliurament quan l'adreça de lliurament introduïda per l'usuari no s'ajusti al lloc de lliurament desitjat per l'usuari.
CELLERS PAGÈS podrà realitzar el lliurament d'una mateixa comanda de Productes en diversos lliuraments de data diferent.
En el moment del lliurament de la comanda de Productes, l'Usuari haurà d'exhibir el document d'identificació al transportista, signar l'albarà de lliurament i sol·licitar una còpia al transportista.
Termini de lliurament
CELLERS PAGÈS no realitza entrega de productes els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics i locals.
CELLERS PAGÈS informarà a l'Usuari, mitjançant l'enviament d'un e-mail al seu correu electrònic, de la data de sortida dels magatzems de CELLERS PAGÈS de la comanda de Productes corresponent i les dades de contacte de l'empresa de transport que faci la entrega. En un termini aproximat de 24/72 hores des de la data de confirmació, per a enviaments a Península, Balears, i per als enviaments a Canàries o altres països que es concretarà de forma específica al seu moment, el Producte serà lliurat a l'adreça indicada per l'usuari, llevat de circumstàncies de força major.
El lliurament es considera efectuat a partir del moment en què el producte ha estat posat a disposició de l'Usuari al lloc de lliurament indicat per l'usuari.
El risc dels productes (atres altres, la pèrdua, el menyscabament o el robatori) es transmetrà a l'Usuari a partir del moment en què la comanda de Productes hagi estat posada a disposició de l'Usuari de conformitat amb el que estableixen aquestes condicions de Venda.
9.PREU, DESPESES I IMPOSTOS
Preus
El preu de cada producte està degudament indicat a la pàgina d'informació de cadascun dels productes, així com la descripció corresponent.
D'acord amb la legislació vigent, tota compra feta des del nostre lloc web estarà subjecta a l'impost sobre el valor afegit. El tipus aplicable serà el legalment vigent a cada moment.
A les comandes que es realitzin des de fora de la Península i les Balears, s'aplicaran els impostos i aranzels derivats de l'entrada i sortida del producte en aquests territoris (segons normativa vigent), i que hauran de ser pagats directament per l'Usuari a l'operador logístic encarregat del lliurament del producte.
Tots els preus es mostren en euros (€) i han de ser considerats com el preu final a pagar pel client (incloent-hi l'IVA o no en funció del territori de lliurament, tal com s'indica als paràgrafs anteriors). Els costos de transport (si escau) així com els impostos i aranzels per a l'entrada i sortida del producte fora de Península i Balears, no estan inclosos en aquest preu i s'informaran de forma específica en cada cas.
El preu de la comanda es calcularà automàticament a l'hora d'anar omplint la cistella de compra.
Els preus poden canviar en qualsevol moment. No obstant això, els possibles canvis no afectaran els productes dels quals CELLERS PAGÈS ja hagi enviat la Confirmació d'Enviament.
Despeses d'Enviament:
Les despeses d'enviament es calculen automàticament durant el procés de compra.
Tots els imports de les despeses d'enviament es mostren amb IVA
Per norma general estipulada, per a les comandes que continguin diversos articles amb diferents despeses d'enviament s'aplicaran les despeses d'enviament per al total de la comanda.
En el cas de l´illa de Formentera caldrà contactar amb nosaltres per poder consultar les despeses d´enviament.
Duanes / Aranzels:
Si la vostra comanda ha de ser lliurada en un territori fora de la Unió Europea, països de la Comunitat Europea i Canàries, segurament haureu d'abonar drets i impostos d'importació en arribar.
Segons la direcció d'enviament de la comanda poden variar els aranzels, els costos i la disponibilitat de segons quins productes.
El client/comprador és el responsable d'assegurar-se de la legalitat d'importació del producte que voleu comprar del país de destinació. El destinatari és importador nominal i ha de complir totes les regulacions i lleis del país de destinació del paquet. Per informar-vos sobre les polítiques duaneres cal que contacteu amb l'oficina de duanes local.
Els càrrecs addicionals han de ser assumits pel destinatari. A més, ha de tenir en compte que el comerç internacional pot fer inspeccions i revisions que duen a terme les autoritats duaneres. Així mateix, és probable que hàgim de proporcionar informació referent als productes de l'interior de la comanda, tant a l'empresa de transport com a les autoritats pertinents perquè sigui més fàcil el compliment de la legislació actual i vigent.
El client ha de tenir en compte que aquests procediments de duanes poden haver demores externes als nostres temps de lliurament.
Vull enviar una comanda en forma de regal:
A CELLERS PAGÈS volem fer-te les coses fàcils, per això et donem la possibilitat d'enviar una comanda en forma de regal a qui vulguis.
Per poder-ho fer has de proporcionar-nos l'adreça postal de la persona a qui fas el regal, redactar una targeta de felicitació, i nosaltres ens ocuparem que el regal arribi sense cap problema.
Les despeses d'enviament inclouen el transport, l'assegurança i el despatx de duanes en origen si s'aplica.
Per a lliuraments a països no pertanyents a la Unió Europea, països de la Comunitat Europea i Canàries, no s'inclouen les despeses duaneres en destinació ni altres impostos (aranzels); serà el destinatari qui els haurà d'abonar en efectiu per poder rebre la mercaderia.
El destinatari serà responsable de totes les despeses d'importació i impostos que es generin a la duana de destinació, tant si se li lliura la mercaderia com si no se'n fa càrrec.
S'intentarà que l'enviament de la comanda es faci en el menor temps possible, però el receptor haurà de tenir en compte les disposicions del país de destinació per a la importació dels articles sol·licitats, ja que CELLERS PAGÈS no en té responsabilitat. Tampoc seran imputables a CELLERS PAGÈS els efectes produïts per vagues, conflictes bèl·lics o altres circumstàncies alienes al seu control.
CELLERS PAGÈS no serà responsable de les demores al despatx duaner ni si les autoritats locals decideixen confiscar qualsevol element contingut en un enviament.
10.FORMES DE PAGAMENT
El pagament del producte adquiriuo podrà realitzar-se:
Mitjançant pagament amb PayPal.
Mitjançant Targeta de crèdit o dèbit (emesa per una entitat amb seu social a Espanya). S'accepten les targetes següents: VISA / MasterCard / Eurocard i altres sistemes de pagament ofimàtics.
Mitjançant transferència bancària
Quan hagueu escollit pagar a través de transferència bancària, quan se us confirmi la recepció de la comanda se us indicarà també el número de compte on heu de fer el pagament.
L'import de la comanda es carregarà a la targeta, per la qual cosa haurà d'indicar el número, la data de caducitat, així com el codi de seguretat CW2 (inclòs a l'anvers). En cas que la targeta estigui securitzada, se us demanaran els codis de seguretat pertinents.
Aquestes dades no seran guardades o manipulades per nosaltres, sinó que seran registrades directament a la passarel·la de pagaments de l'entitat financera corresponent. Per a més seguretat, utilitzarem un servei d'autenticació de Comerç Electrònic Segur, sistema establert per Visa/MasterCard/Eurocard i altres sistemes de pagament ofimàtics, pel qual usuari s'autentica davant de la seva Entitat emissora i el comerç s'autentica davant del seu banc adquirent.
A l'efecte de garantir la confidencialitat i la integritat de les transaccions, aquestes es realitzen a través del protocol SSL (Secura Socket Layer) amb claus de seguretat de 128 bits.
El càrrec es durà a terme en temps real mitjançant aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec no es pugui dur a terme finalment (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lada automàticament.
11.DRET DE DESISTIMENT
Informació i Exercici del Dret de desistiment
Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d'indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, llevat dels previstos a l'art. 107.2 i 108 del RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel qual saprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGDCU).
L'Usuari no tindrà dret a desistir sobre la base de les excepcions previstes a l'article 103 del RDL 1/2007, de 16 de novembre (LGDCU) i, en especial, amb caràcter enunciatiu i no limitatiu, en els supòsits següents:
Quant als béns, el dret de desistiment no es pot exercir en cas que:
S'hagin personalitzat.
puguin fer-se malbé amb rapidesa.
estiguin precintats i no siguin aptes per a la seva devolució per raons de salut o d'higiene o que s'hagin desprecintat després del lliurament.
S'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
El preu depèn de les fluctuacions del mercat financer que l‟empresari no pot controlar i que es puguin produir durant el termini d‟exercici del dret de desistiment.
El client disposarà d'un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del bé o producte sol·licitat per informar a CELLERS PAGÈS sobre el desig de desistir del contracte.
El desistiment implica que CELLERS PAGÈS procedirà a la devolució de l'import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment elegit pel client pel seu abonament (sempre que el producte adquirit no estigui dins de les excepcions indicades anteriorment).
Durant aquest període, el consumidor comunicarà a l'empresari la seva decisió de desistir del contracte emplenant per això el formulari que es troba al -ANNEX I- al final d'aquest document o el formulari en pdf que té a la seva disposició al botó desistiment de “ la meva àrea de client” i enviant-ho a l'adreça de correu electrònic de CELLERS PAGÈS.
Un cop finalitzat el termini de catorze (14) dies naturals, CELLERS PAGÈS no acceptarà devolucions per desistiment de compres de productes.
Per utilitzar aquest sistema s'han de complir els requisits següents:
El Producte ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar les instruccions, documentació, accessoris, embalatge i etiquetatge original. Les etiquetes identificatives han d'estar encara subjectes als seus productes respectius.
La devolució a CELLERS PAGÈS s'ha de fer usant la mateixa caixa o sobre utilitzat en el lliurament o, si no, en algun format similar que garanteixi la devolució dels productes en perfecte estat.
Un cop rebem la vostra sol·licitud ens posarem en contacte amb l'usuari per indicar-vos els detalls de la devolució.
Reemborsament del preu dels productes a l'usuari
En el supòsit de l'exercici del dret de desistiment l'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu dels Productes retornats, sempre que els Productes tornats es trobin en les mateixes condicions en què van ser lliurats, no hagin estat usats, rentats, danyats o extraviats abans de arribar a les dependències de CELLERS PAGÈS o no s'hagin complert els requisits establerts a aquestes Condicions de Venda.
CELLERS PAGÈS comprovará al seu magatzem l'adequació del Producte retornat, reservant-se el dret a no fer el reemborsament en cas de detectar que el Producte adquirit i el retornat no coincideixen o que la devolució no s'ha realitzat conforme a les presents Condicions de Venda.
Les devolucions parcials d'una comanda donaran lloc a reemborsaments del preu i despeses d'enviament parcials. En aquest cas, les despeses d'enviament aniran a càrrec de l'usuari.
CELLERS PAGÈS no es farà responsable dels costos i les despeses directes ocasionades a l'Usuari per aquelles devolucions de productes en l'exercici del dret de desistiment, per tant, l'Usuari assumirà les despeses d'enviament per devolució.
CELLERS PAGÈS gestionarà l'ordre de devolució del preu mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat per l'usuari i/o per transferència bancària per a l'adquisició dels productes, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des de la confirmació d'arribada al magatzem de la comanda tornada i, en qualsevol cas, en un termini no superior al transcurs de 14 dies naturals des que l'Usuari en va comunicar el desistiment. L'aplicació de la devolució del preu al compte o la targeta de l'usuari dependrà de la targeta i de l'entitat emissora.
12.POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
Devolució de productes defectuosos
L'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu, de les despeses d'enviament i de les despeses d'enviament de la devolució dels Productes defectuosos o dels Productes lliurats si no es corresponen amb la comanda realitzada per Usuari, de conformitat amb la legislació aplicable.
A aquests efectes i per gestionar les devolucions de forma ràpida i senzilla, haurà de contactar amb CELLERS PAGÈS per correu electrònic comercial@cellerspages.com i/o per telèfon o WhatsApp indicat a dalt.
CELLERS PAGÈS gestionarà l'ordre de devolució del preu mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat per l'usuari i/o per transferència bancària per a l'adquisició dels productes, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des de la confirmació d'arribada al magatzem de la comanda tornada i, en qualsevol cas, en un termini no superior al transcurs de 14 dies naturals des que l'Usuari en va comunicar la reclamació. L'aplicació de la devolució del preu al compte o la targeta de l'usuari dependrà de la targeta i de l'entitat emissora.
13.GARANTIA
Els productes adquirits a través de www.cellerspagesp.com tenen un període de garantia de 2 anys, o més si especificat expressament, des del moment de la seva adquisició, que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte, així com qualsevol avaria produïda durant dit període.
S'exclouen de les garanties els productes consumibles, les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes, connexió a la xarxa elèctrica diferent de la indicada, instal·lació incorrecta o els defectes derivats de tota causa exterior.
En els productes de naturalesa duradora, el consumidor tindrà dret a un servei tècnic adequat ia l'existència de recanvis durant un mínim de 5 anys des de la data en què el producte deixi de fabricar-se, sense que es pugui incrementar el preu dels recanvis en aplicar-los en les reparacions.
Per evitar problemes amb la instal·lació o el maneig del producte comprat, assegureu-vos d'haver seguit les instruccions d'instal·lació i funcionament contingudes als manuals d'usuari.
Si, tot i així, el producte adquirit no funciona correctament haureu de contactar immediatament amb els serveis d'atenció al client i assistència tècnica del fabricant, o si escau del representant o distribuïdor.
Per conèixer les gestions que cal seguir davant els problemes o les avaries en un producte podeu contactar:
Amb el servei d'Atenció al client de CELLERS PAGÈS al número de telèfon 682 266 887.
Si per la tipologia dels problemes o avaries cal CELLERS PAGÈS els facilitarà la informació necessària del fabricant (nom, dades de contacte del servei d'assistència tècnica del fabricant) per solucionar el problema o avaria.
Habitualment els serveis tècnics exigiran que els faciliti les dades següents:
Número de factura.
Identificació del model concret.
Número de sèrie.
14.RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT
El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu oa la resolució del contracte, segons allò establert al Capítol II Tít. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, i totes dues seran gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes. i la finalitat a què estiguessin destinades.
Si conclosa la reparació i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podràexigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
15.ATENCIÓ A L'USUARI
Canals de contacte del Servei d'Atenció a l'Usuari:
Els indicats a dalt a 'COMUNICACIÓ'
16.LLENGUA
A nivell informatiu i contractual, la llengua de comunicació escollida seran el català i el castellà.
(Segons art. Únic 28 de la Llei 3/2014, de 27 de març per la qual es modifica article 98 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, que va aprovar el text refós de la Llei General per a la Defensa de els consumidors i usuaris i altres lleis complementàries Article 98. Requisits formals dels contractes a distància 1. En els contractes a distància, l'empresari ha de facilitar al consumidor i usuari, en la llengua utilitzada en la proposta de contractació o bé, a la llengua escollida per a la contractació, i, almenys, en castellà).
17.RECLAMACIONS
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de CELLERS PAGÈS, el client haurà d'adreçar-se al servei d'atenció a l'usuari i sol·licitar el formulari de reclamacions.
Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18.LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT
Aquestes condicions es regiran per la legislació espanyola.
Les parts acorden sotmetre's per a la resolució de qualsevol controvèrsia, conflicte o reclamació derivada del present contracte als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari.
19.NUL·LITAT PARCIAL
En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions de Venda sigui declarada nul·la, les altres clàusules continuaran vigents i s'interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat d'aquestes Condicions de Venda.
El no exercici per part de CELLERS PAGÈS de qualsevol dret derivat d'aquestes Condicions de Venda no s'interpretarà com a renúncia a aquest dret, llevat de renúncia expressa i per escrit per part de CELLERS PAGÈS o prescripció de l'acció que en cada cas correspongui.
CELLERS PAGÈS es dedica a la venda online de Vins, Caves i Licores, així com altres productes relacionats.
Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir-ne atentament el contingut abans de procedir a l'adquisició de qualsevol dels productes oferts.
L'adquisició de qualsevol dels productes comporta l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s'indiquen, sens perjudici de l'acceptació de les Condicions Particulars que puguin ser aplicables en adquirir determinats productes.
En realitzar una compra a la nostra web, vostè ens garanteix que és més gran de 18 anys i que té capacitat legal necessària per contractar i adquirir aquests productes.
1.IDENTIFICACIÓ
Denominació Social: CELLERS PAGÈS S.L.
Domicili Social: C/ Sta.Eugènia, 109 – 17006 -Girona - ESPANYA
CIF / NIF: B17486879
Telèfon: 972 23 01 46
e-Mail: comercial@cellerspages.com
Dades registrals: Registre Mercantil de Girona, al tom XXXX, foli XXX, Full XXXXX
2.COMUNICACIONS:
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la vostra disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Domicili comercial: C/ Sta.Eugènia, 109 – 17006 -Girona - ESPANYA
Telèfon: +34 616424732
Email: comercial@cellerspages.com
3.CARACTERÍSTIQUES PRINCIPALS DELS NOSTRES PRODUCTES I SERVEIS
Els productes oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen a la pantalla.
Les descripcions dels Productes i Serveis oferts al Lloc Web es realitzen en base a la informació i documentació proporcionada pels fabricants i proveïdors.
CELLERS PAGÈS es reserva el dret de decidir, a cada moment, els productes i/o serveis que s'ofereixen als Clients. D'aquesta manera, CELLERS PAGÈS podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix, CELLERS PAGÈS es reserva el dret a retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense avís previ, qualsevol dels productes oferts.
4.DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS
El nom comercial dels productes pot diferir de la denominació col·loquial dels productes que hi ha al mercat.
Els productes oferts es distribueixen a la Península i Balears, Canàries. Si la comanda necessita ser enviat a un altre lloc del món, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per informar-vos del procediment específic per realitzar la compra i l'enviament dels productes.
Incloem al lloc web informació sobre la disponibilitat dels productes que venem i aquesta es detalla a la pàgina d'informació de cadascun dels productes. No ens és possible oferir informació més precisa sobre la disponibilitat d'un producte, més enllà de la que es mostra a la pàgina d'informació del producte o altres apartats del lloc web. Quan processem la vostra comanda, us informarem el més aviat possible per correu electrònic i/o telèfon o WhatsApp si qualsevol dels productes inclosos a la seva comanda no fos disponible.
Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat dels productes. En cas que, un cop enviada la confirmació d'enviament, CELLERS PAGÈS no pogués disposar del Producte sol·licitat per qualsevol circumstància, es posarà en contacte amb l'Usuari com més aviat millor comunicant aquest fet.
En aquest cas, CELLERS PAGÈS podrà:
Oferir a l'Usuari un producte de característiques, preu i especificacions similars per a la seva acceptació i en cas que el producte sigui de qualitat, característiques i preu superior al del sol·licitat inicialment, s'informarà a l'Usuari del preu superior i en cas de conformitat l'Usuari tindrà de realitzar el pagament d'aquesta diferència de preu, i/o
oferir a l'Usuari deixar sense efecte la Comanda sol·licitada reintegrant l'import pagat per aquest, en el termini de (14) dies hàbils.
5. COM COMPRAR?
A CELLERS PAGÈS volem proporcionar-vos una gran comoditat al moment de comprar, per això us oferim diferents mitjans de compra:
Botigues físiques CELLERS PAGÈS distribuïdors. Els nostres experts us aconsellaran per a qualsevol de les vostres necessitats.
Botiga en línia. Aquí a la nostra web, tindrà accés a pràcticament tots els productes que tenim. Oferim una compra totalment còmoda i segura, i si necessiteu ajuda podem aconsellar-vos quina és la millor opció per a les vostres necessitats. CELLERS PAGÈS servirem les seves compres en línia en el termini indicat a cada producte.
Via telèfon.
6.PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ
Podeu navegar al lloc web fins trobar l'article desitjat. Un cop localitzat, fent clic sobre aquest, accedireu a tota la informació de detall que us ofereix el lloc web. Des d'aquí podreu afegir l'article a la vostra compra.
Si esteu realitzant una comanda per primera vegada amb nosaltres, se us demanarà que us registreu introduint la vostra adreça de correu electrònic i una contrasenya amb la qual podreu crear i accedir al vostre compte.
En cas que es tracti d'un usuari registrat i amb un compte actiu, haureu d'introduir el vostre e-mail i contrasenya i el sistema reconeixerà les vostres dades.
Un cop estigueu al vostre compte podreu continuar la vostra compra i finalment confirmar la comanda on se us indicarà el preu total de la mateixa, incloent IVA i cost d'enviament.
Si no voleu fer cap altra comanda heu de prémer el botó “CONTINUAR” per accedir a l'última pantalla per realitzar el tràmit de pagament mitjançant el botó “PAGAR” per validar-la i accedir a la passarel·la de pagament corresponent i realitzar el pagament.
En el termini màxim de 48 hores des de la recepció de l'acceptació rebran la confirmació de la comanda per correu electrònic a l'adreça de correu electrònic que ens hagi indicat.
En compliment de la legislació vigent, el procés genera el contracte corresponent, que serà guardat, i l'usuari podrà sol·licitar una còpia enviant un correu electrònic a l'adreça de correu electrònic del servei d'atenció a l'usuari.
Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per CELLERS PAGÈS per correu electrònic.
7.FACTURACIÓ
Juntament amb la comanda, i en compliment de l'art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de novembre, (LGDCU) l'usuari rebrà la factura corresponent en format paper.
Si l'usuari desitja que se li remetin les factures en format electrònic caldrà que marqui el checkbox “vull rebre factura electrònica” del formulari de registre o bé, contacteu amb el servei d'atenció de l'usuari de CELLERS PAGÈS per demanar el vostre consentiment exprés i us us necessitarà la forma de recepció de la factura electrònica.
L'usuari que hagi escollit aquesta opció podrà, en qualsevol moment, revocar aquest consentiment mitjançant un escrit dirigit a l'e-mail comercial@cellerspages.com indicant al mateix “revocació factura en format electrònic” i per a futures compres rebrà les factura en format paper que serà enviada per correu postal.
8.ENTREGA
Tots els nostres enviaments nacionals a península es faran mitjançant els nostres operadors logístics GLS, UPS, FEDEX/TNT, SEUR o un altre mitjà que creguem oportú
Lloc de lliurament
CELLERS PAGÈS es compromet a lliurar el producte en perfecte estat a l'adreça indicada per l'usuari. Per optimitzar el procés de lliurament, l'adreça que indiqui l'Usuari ha de ser una adreça on pugui fer el lliurament dins de l'horari laboral habitual.
Si en el moment del lliurament del Producte a l'adreça indicada, l'Usuari és absent, el transportista deixarà un avís indicant com procedir per concertar un nou lliurament. Si, transcorreguts deu (10) dies naturals des de la data de l'avís, l'usuari no s'ha posat en contacte amb el transportista per concertar una nova data de lliurament, els productes seran retornats als magatzems de CELLERS PAGÈS i l'usuari haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament i de tornada, així com de les possibles despeses de gestió associades.
CELLERS PAGÈS no serà responsable dels errors o perjudicis causats al lliurament quan l'adreça de lliurament introduïda per l'usuari no s'ajusti al lloc de lliurament desitjat per l'usuari.
CELLERS PAGÈS podrà realitzar el lliurament d'una mateixa comanda de Productes en diversos lliuraments de data diferent.
En el moment del lliurament de la comanda de Productes, l'Usuari haurà d'exhibir el document d'identificació al transportista, signar l'albarà de lliurament i sol·licitar una còpia al transportista.
Termini de lliurament
CELLERS PAGÈS no realitza entrega de productes els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics i locals.
CELLERS PAGÈS informarà a l'Usuari, mitjançant l'enviament d'un e-mail al seu correu electrònic, de la data de sortida dels magatzems de CELLERS PAGÈS de la comanda de Productes corresponent i les dades de contacte de l'empresa de transport que faci la entrega. En un termini aproximat de 24/72 hores des de la data de confirmació, per a enviaments a Península, Balears, i per als enviaments a Canàries o altres països que es concretarà de forma específica al seu moment, el Producte serà lliurat a l'adreça indicada per l'usuari, llevat de circumstàncies de força major.
El lliurament es considera efectuat a partir del moment en què el producte ha estat posat a disposició de l'Usuari al lloc de lliurament indicat per l'usuari.
El risc dels productes (atres altres, la pèrdua, el menyscabament o el robatori) es transmetrà a l'Usuari a partir del moment en què la comanda de Productes hagi estat posada a disposició de l'Usuari de conformitat amb el que estableixen aquestes condicions de Venda.
9.PREU, DESPESES I IMPOSTOS
Preus
El preu de cada producte està degudament indicat a la pàgina d'informació de cadascun dels productes, així com la descripció corresponent.
D'acord amb la legislació vigent, tota compra feta des del nostre lloc web estarà subjecta a l'impost sobre el valor afegit. El tipus aplicable serà el legalment vigent a cada moment.
A les comandes que es realitzin des de fora de la Península i les Balears, s'aplicaran els impostos i aranzels derivats de l'entrada i sortida del producte en aquests territoris (segons normativa vigent), i que hauran de ser pagats directament per l'Usuari a l'operador logístic encarregat del lliurament del producte.
Tots els preus es mostren en euros (€) i han de ser considerats com el preu final a pagar pel client (incloent-hi l'IVA o no en funció del territori de lliurament, tal com s'indica als paràgrafs anteriors). Els costos de transport (si escau) així com els impostos i aranzels per a l'entrada i sortida del producte fora de Península i Balears, no estan inclosos en aquest preu i s'informaran de forma específica en cada cas.
El preu de la comanda es calcularà automàticament a l'hora d'anar omplint la cistella de compra.
Els preus poden canviar en qualsevol moment. No obstant això, els possibles canvis no afectaran els productes dels quals CELLERS PAGÈS ja hagi enviat la Confirmació d'Enviament.
Despeses d'Enviament:
Les despeses d'enviament es calculen automàticament durant el procés de compra.
Tots els imports de les despeses d'enviament es mostren amb IVA
Per norma general estipulada, per a les comandes que continguin diversos articles amb diferents despeses d'enviament s'aplicaran les despeses d'enviament per al total de la comanda.
En el cas de l´illa de Formentera caldrà contactar amb nosaltres per poder consultar les despeses d´enviament.
Duanes / Aranzels:
Si la vostra comanda ha de ser lliurada en un territori fora de la Unió Europea, països de la Comunitat Europea i Canàries, segurament haureu d'abonar drets i impostos d'importació en arribar.
Segons la direcció d'enviament de la comanda poden variar els aranzels, els costos i la disponibilitat de segons quins productes.
El client/comprador és el responsable d'assegurar-se de la legalitat d'importació del producte que voleu comprar del país de destinació. El destinatari és importador nominal i ha de complir totes les regulacions i lleis del país de destinació del paquet. Per informar-vos sobre les polítiques duaneres cal que contacteu amb l'oficina de duanes local.
Els càrrecs addicionals han de ser assumits pel destinatari. A més, ha de tenir en compte que el comerç internacional pot fer inspeccions i revisions que duen a terme les autoritats duaneres. Així mateix, és probable que hàgim de proporcionar informació referent als productes de l'interior de la comanda, tant a l'empresa de transport com a les autoritats pertinents perquè sigui més fàcil el compliment de la legislació actual i vigent.
El client ha de tenir en compte que aquests procediments de duanes poden haver demores externes als nostres temps de lliurament.
Vull enviar una comanda en forma de regal:
A CELLERS PAGÈS volem fer-te les coses fàcils, per això et donem la possibilitat d'enviar una comanda en forma de regal a qui vulguis.
Per poder-ho fer has de proporcionar-nos l'adreça postal de la persona a qui fas el regal, redactar una targeta de felicitació, i nosaltres ens ocuparem que el regal arribi sense cap problema.
Les despeses d'enviament inclouen el transport, l'assegurança i el despatx de duanes en origen si s'aplica.
Per a lliuraments a països no pertanyents a la Unió Europea, països de la Comunitat Europea i Canàries, no s'inclouen les despeses duaneres en destinació ni altres impostos (aranzels); serà el destinatari qui els haurà d'abonar en efectiu per poder rebre la mercaderia.
El destinatari serà responsable de totes les despeses d'importació i impostos que es generin a la duana de destinació, tant si se li lliura la mercaderia com si no se'n fa càrrec.
S'intentarà que l'enviament de la comanda es faci en el menor temps possible, però el receptor haurà de tenir en compte les disposicions del país de destinació per a la importació dels articles sol·licitats, ja que CELLERS PAGÈS no en té responsabilitat. Tampoc seran imputables a CELLERS PAGÈS els efectes produïts per vagues, conflictes bèl·lics o altres circumstàncies alienes al seu control.
CELLERS PAGÈS no serà responsable de les demores al despatx duaner ni si les autoritats locals decideixen confiscar qualsevol element contingut en un enviament.
10.FORMES DE PAGAMENT
El pagament del producte adquiriuo podrà realitzar-se:
Mitjançant pagament amb PayPal.
Mitjançant Targeta de crèdit o dèbit (emesa per una entitat amb seu social a Espanya). S'accepten les targetes següents: VISA / MasterCard / Eurocard i altres sistemes de pagament ofimàtics.
Mitjançant transferència bancària
Quan hagueu escollit pagar a través de transferència bancària, quan se us confirmi la recepció de la comanda se us indicarà també el número de compte on heu de fer el pagament.
L'import de la comanda es carregarà a la targeta, per la qual cosa haurà d'indicar el número, la data de caducitat, així com el codi de seguretat CW2 (inclòs a l'anvers). En cas que la targeta estigui securitzada, se us demanaran els codis de seguretat pertinents.
Aquestes dades no seran guardades o manipulades per nosaltres, sinó que seran registrades directament a la passarel·la de pagaments de l'entitat financera corresponent. Per a més seguretat, utilitzarem un servei d'autenticació de Comerç Electrònic Segur, sistema establert per Visa/MasterCard/Eurocard i altres sistemes de pagament ofimàtics, pel qual usuari s'autentica davant de la seva Entitat emissora i el comerç s'autentica davant del seu banc adquirent.
A l'efecte de garantir la confidencialitat i la integritat de les transaccions, aquestes es realitzen a través del protocol SSL (Secura Socket Layer) amb claus de seguretat de 128 bits.
El càrrec es durà a terme en temps real mitjançant aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec no es pugui dur a terme finalment (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lada automàticament.
11.DRET DE DESISTIMENT
Informació i Exercici del Dret de desistiment
Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d'indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, llevat dels previstos a l'art. 107.2 i 108 del RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel qual saprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGDCU).
L'Usuari no tindrà dret a desistir sobre la base de les excepcions previstes a l'article 103 del RDL 1/2007, de 16 de novembre (LGDCU) i, en especial, amb caràcter enunciatiu i no limitatiu, en els supòsits següents:
Quant als béns, el dret de desistiment no es pot exercir en cas que:
S'hagin personalitzat.
puguin fer-se malbé amb rapidesa.
estiguin precintats i no siguin aptes per a la seva devolució per raons de salut o d'higiene o que s'hagin desprecintat després del lliurament.
S'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
El preu depèn de les fluctuacions del mercat financer que l‟empresari no pot controlar i que es puguin produir durant el termini d‟exercici del dret de desistiment.
El client disposarà d'un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del bé o producte sol·licitat per informar a CELLERS PAGÈS sobre el desig de desistir del contracte.
El desistiment implica que CELLERS PAGÈS procedirà a la devolució de l'import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment elegit pel client pel seu abonament (sempre que el producte adquirit no estigui dins de les excepcions indicades anteriorment).
Durant aquest període, el consumidor comunicarà a l'empresari la seva decisió de desistir del contracte emplenant per això el formulari que es troba al -ANNEX I- al final d'aquest document o el formulari en pdf que té a la seva disposició al botó desistiment de “ la meva àrea de client” i enviant-ho a l'adreça de correu electrònic de CELLERS PAGÈS.
Un cop finalitzat el termini de catorze (14) dies naturals, CELLERS PAGÈS no acceptarà devolucions per desistiment de compres de productes.
Per utilitzar aquest sistema s'han de complir els requisits següents:
El Producte ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar les instruccions, documentació, accessoris, embalatge i etiquetatge original. Les etiquetes identificatives han d'estar encara subjectes als seus productes respectius.
La devolució a CELLERS PAGÈS s'ha de fer usant la mateixa caixa o sobre utilitzat en el lliurament o, si no, en algun format similar que garanteixi la devolució dels productes en perfecte estat.
Un cop rebem la vostra sol·licitud ens posarem en contacte amb l'usuari per indicar-vos els detalls de la devolució.
Reemborsament del preu dels productes a l'usuari
En el supòsit de l'exercici del dret de desistiment l'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu dels Productes retornats, sempre que els Productes tornats es trobin en les mateixes condicions en què van ser lliurats, no hagin estat usats, rentats, danyats o extraviats abans de arribar a les dependències de CELLERS PAGÈS o no s'hagin complert els requisits establerts a aquestes Condicions de Venda.
CELLERS PAGÈS comprovará al seu magatzem l'adequació del Producte retornat, reservant-se el dret a no fer el reemborsament en cas de detectar que el Producte adquirit i el retornat no coincideixen o que la devolució no s'ha realitzat conforme a les presents Condicions de Venda.
Les devolucions parcials d'una comanda donaran lloc a reemborsaments del preu i despeses d'enviament parcials. En aquest cas, les despeses d'enviament aniran a càrrec de l'usuari.
CELLERS PAGÈS no es farà responsable dels costos i les despeses directes ocasionades a l'Usuari per aquelles devolucions de productes en l'exercici del dret de desistiment, per tant, l'Usuari assumirà les despeses d'enviament per devolució.
CELLERS PAGÈS gestionarà l'ordre de devolució del preu mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat per l'usuari i/o per transferència bancària per a l'adquisició dels productes, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des de la confirmació d'arribada al magatzem de la comanda tornada i, en qualsevol cas, en un termini no superior al transcurs de 14 dies naturals des que l'Usuari en va comunicar el desistiment. L'aplicació de la devolució del preu al compte o la targeta de l'usuari dependrà de la targeta i de l'entitat emissora.
12.POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
Devolució de productes defectuosos
L'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu, de les despeses d'enviament i de les despeses d'enviament de la devolució dels Productes defectuosos o dels Productes lliurats si no es corresponen amb la comanda realitzada per Usuari, de conformitat amb la legislació aplicable.
A aquests efectes i per gestionar les devolucions de forma ràpida i senzilla, haurà de contactar amb CELLERS PAGÈS per correu electrònic comercial@cellerspages.com i/o per telèfon o WhatsApp indicat a dalt.
CELLERS PAGÈS gestionarà l'ordre de devolució del preu mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat per l'usuari i/o per transferència bancària per a l'adquisició dels productes, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des de la confirmació d'arribada al magatzem de la comanda tornada i, en qualsevol cas, en un termini no superior al transcurs de 14 dies naturals des que l'Usuari en va comunicar la reclamació. L'aplicació de la devolució del preu al compte o la targeta de l'usuari dependrà de la targeta i de l'entitat emissora.
13.GARANTIA
Els productes adquirits a través de www.cellerspagesp.com tenen un període de garantia de 2 anys, o més si especificat expressament, des del moment de la seva adquisició, que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte, així com qualsevol avaria produïda durant dit període.
S'exclouen de les garanties els productes consumibles, les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes, connexió a la xarxa elèctrica diferent de la indicada, instal·lació incorrecta o els defectes derivats de tota causa exterior.
En els productes de naturalesa duradora, el consumidor tindrà dret a un servei tècnic adequat ia l'existència de recanvis durant un mínim de 5 anys des de la data en què el producte deixi de fabricar-se, sense que es pugui incrementar el preu dels recanvis en aplicar-los en les reparacions.
Per evitar problemes amb la instal·lació o el maneig del producte comprat, assegureu-vos d'haver seguit les instruccions d'instal·lació i funcionament contingudes als manuals d'usuari.
Si, tot i així, el producte adquirit no funciona correctament haureu de contactar immediatament amb els serveis d'atenció al client i assistència tècnica del fabricant, o si escau del representant o distribuïdor.
Per conèixer les gestions que cal seguir davant els problemes o les avaries en un producte podeu contactar:
Amb el servei d'Atenció al client de CELLERS PAGÈS al número de telèfon 682 266 887.
Si per la tipologia dels problemes o avaries cal CELLERS PAGÈS els facilitarà la informació necessària del fabricant (nom, dades de contacte del servei d'assistència tècnica del fabricant) per solucionar el problema o avaria.
Habitualment els serveis tècnics exigiran que els faciliti les dades següents:
Número de factura.
Identificació del model concret.
Número de sèrie.
14.RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT
El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu oa la resolució del contracte, segons allò establert al Capítol II Tít. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, i totes dues seran gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes. i la finalitat a què estiguessin destinades.
Si conclosa la reparació i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podràexigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
15.ATENCIÓ A L'USUARI
Canals de contacte del Servei d'Atenció a l'Usuari:
Els indicats a dalt a 'COMUNICACIÓ'
16.LLENGUA
A nivell informatiu i contractual, la llengua de comunicació escollida seran el català i el castellà.
(Segons art. Únic 28 de la Llei 3/2014, de 27 de març per la qual es modifica article 98 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, que va aprovar el text refós de la Llei General per a la Defensa de els consumidors i usuaris i altres lleis complementàries Article 98. Requisits formals dels contractes a distància 1. En els contractes a distància, l'empresari ha de facilitar al consumidor i usuari, en la llengua utilitzada en la proposta de contractació o bé, a la llengua escollida per a la contractació, i, almenys, en castellà).
17.RECLAMACIONS
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de CELLERS PAGÈS, el client haurà d'adreçar-se al servei d'atenció a l'usuari i sol·licitar el formulari de reclamacions.
Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18.LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT
Aquestes condicions es regiran per la legislació espanyola.
Les parts acorden sotmetre's per a la resolució de qualsevol controvèrsia, conflicte o reclamació derivada del present contracte als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari.
19.NUL·LITAT PARCIAL
En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions de Venda sigui declarada nul·la, les altres clàusules continuaran vigents i s'interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat d'aquestes Condicions de Venda.
El no exercici per part de CELLERS PAGÈS de qualsevol dret derivat d'aquestes Condicions de Venda no s'interpretarà com a renúncia a aquest dret, llevat de renúncia expressa i per escrit per part de CELLERS PAGÈS o prescripció de l'acció que en cada cas correspongui.
